故障报修联系方式
长治联通用户可通过以下渠道报修宽带故障：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 线上渠道：”中国联通APP”-“服务”-“宽带报障”
- 应急响应电话：0355-3088110（工作时间：8:30-18:00）
自助报修流程
- 登录联通网上营业厅
- 进入”自助服务”专区
- 选择”宽带故障诊断”
- 按提示完成网络检测
- 提交自动生成的检测报告
常见故障处理方法
遇到以下问题可先尝试自助处理：
- 光猫指示灯异常：重启设备并检查光纤连接
- 网速变慢：关闭占用带宽的应用程序
- 无法联网：检查网线接口是否松动
联系客服注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址详细信息
- 光猫设备序列号
报修后跟进流程
提交报修后系统将生成工单编号，维修人员会在2小时内联系确认。可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按5号键查询
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信进度通知
长治联通提供多渠道报修服务，建议优先使用官方APP自助处理。如遇复杂故障，可直接拨打24小时服务热线获取技术支持。维修人员将在承诺时限内完成故障排查，保障用户网络畅通。
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