一、客服电话总览
上海广电宽带提供全天候客服支持，主服务热线为：96877（固定电话用户）或400-820-9688（手机用户）。其他专项服务电话包括：
- 故障报修专线：96877 转 2
- 业务办理咨询：96877 转 1
- 企业客户服务：400-820-9777
二、服务热线查询方式
用户可通过以下途径获取服务热线：
- 拨打总机号码后根据语音提示选择服务类型
- 访问官方网站”联系我们”页面
- 通过”东方有线”APP查询在线客服
三、自助服务指南
推荐优先使用自助服务平台：
- 官网”在线报障”系统
- 微信公众号”上海广电用户中心”
- 短信平台：编辑”FW”发送至1065908796877
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通咨询 | 08:00-22:00 |
| 紧急报修 | 24小时 |
五、线下服务网点
全市设立36个营业厅，可通过官网”网点查询”功能获取实时地址与营业时间。旗舰网点提供双语服务和业务演示区。
四、常见问题解答
- Q: 如何查询账单？
A: 拨打96877按3号键或登录网上营业厅 - Q: 移机需要准备什么？
A: 身份证原件及近期缴费凭证
结论：上海广电宽带通过多元化服务渠道为用户提供便捷支持，建议优先使用自助服务平台处理常规事务，紧急情况可直接拨打24小时故障专线。
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