一、服务热线概述
福州广电网络24小时客服热线96311是全省统一服务电话，福州地区用户可直接拨打0591-96311接入本地客服中心。该热线自2006年启用，覆盖数字电视用户服务、网络故障报修、业务咨询与投诉建议等全场景服务需求，全年无休提供技术支持。
二、客服电话查询方式
用户可通过以下3种途径获取准确联系方式：
- 官方热线：直拨96311（全省）或0591-96311（福州专线）
- 在线渠道：福建广电网络官网”联系我们”板块或微信公众号在线查询
- 线下网点：城东营业厅（福新中路115号）等实体服务网点
三、主要服务内容
96311热线提供以下核心服务：
- 有线电视及宽带网络故障报修（响应时长≤24小时）
- 数字电视业务办理与资费查询
- 用户投诉建议受理与进度追踪
- 广电增值业务咨询与订购服务
四、使用注意事项
为确保服务效率，建议用户注意：
- 高峰期（每日15:30-17:30）可能出现排队，建议错峰致电
- 故障报修需提供用户编号或安装地址等验证信息
- 发现号码提示异常时，可通过微信公众号提交纠错反馈
福州广电96311客服热线通过多渠道服务体系，实现7×24小时不间断服务保障。用户可根据具体需求选择电话直拨、在线查询或线下办理方式，享受高效专业的广电网络服务支持。
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