一、自动续费条款争议引发不满
福州电信用户集体投诉的核心问题之一，是宽带套餐到期后未及时取消即自动续费。有用户反映，2006年办理的宽带年缴费套餐到期后，因未到营业厅办理解约手续，系统自动延续服务并取消原有优惠资费，导致产生额外扣款。类似纠纷持续至2025年仍存在，用户质疑该条款属于”未充分告知的格式条款”，违背公平交易原则。
二、套餐资费差异与隐性收费
用户集体声讨的焦点还包括：
- 同一业务不同时期用户存在资费差异，2025年2月3日前后的用户被收取不同套外资费标准
- 增值业务取消需到营业厅办理并支付违约金，而开通仅需短信操作
- 流量超限后购买提速包仍无法恢复网速，需二次购买限速解除包
三、服务中断与售后推诿
福州某茶叶店用户反映，在未欠费且正常使用情况下遭遇光纤宽带被强制切断，电信公司以”黑户”为由拒绝恢复服务，导致用户直接经济损失数十万元。类似案例中，用户普遍反映售后存在”三不”现象：不主动沟通、不提供解决方案、不承担过错责任。
四、用户申诉渠道受阻
福建省电信用户申诉受理中心数据显示，2020-2025年间投诉处理存在双重困境：
- 用户需先向电信企业投诉满15日未获答复才能启动申诉程序
- 超过5个月的收费争议申诉不予受理，而多数用户发现问题时已超出时限
| 事项类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 套餐退订 | 42天 |
| 服务中断 | 68天 |
| 资费争议 | 91天 |
福州用户集体声讨电信服务的根本原因，源于企业单方制定的格式条款与消费者权益保护之间的矛盾。从自动续费规则到差异收费机制，从服务中断处置到申诉渠道设置，反映出电信服务在契约精神履行和用户权益保障方面的系统性缺陷。这些问题的持续发酵，最终演变为2025年初的集体维权事件。
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