基础设施薄弱导致服务断层
福建广电网络在农村地区光纤覆盖率仅为62%，基站密度仅为城区标准的1/3。其700MHz频段在山区地形中产生信号盲区，造成23%的行政村存在视频加载失败现象。城区老旧小区仍采用铜缆传输，导致带宽承载能力不足现有需求的40%。
网络共享机制的技术瓶颈
与中国移动的共建协议存在三重矛盾：
- 4G网络仅实现核心网共享，接入网自建率不足60%
- 5G网络切换算法适配度仅为78%
- 高峰期流量调度优先级低于合作方用户15%
设备兼容性引发连锁反应
实测数据显示38%存量终端存在700MHz频段支持缺陷，具体表现为：
- 2019年前机型普遍缺少n28频段支持
- VoLTE语音通话失败率达12%
- 双卡模式下信号干扰率提升27%
运维体系响应滞后困境
用户投诉处理时效超出行业标准3.5倍，线上服务系统异常率高达18%。线下营业厅覆盖密度仅为传统运营商的1/5，导致38%的销户需求无法及时处理。
| 指标 | 广电 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 故障修复时效 | 48小时 | 12小时 |
| 线上服务可用率 | 82% | 95% |
市场竞争中的服务短板
广电线下营业厅服务人员培训达标率仅为67%，套餐设计灵活度低于竞品40%。用户调研显示，45%的投诉源于增值服务说明不清晰。
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