1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否插牢
- 网线是否出现断裂或松动
2. 重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账户状态
登录运营商官方网站或APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
4. 检查设备设置
在路由器管理界面确认：
- WAN口连接类型是否正确
- MAC地址是否被克隆
- IP分配方式是否正常
5. 联系运营商
当自主排查无效时，应联系客服：
- 准备宽带账号和光猫序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合进行远程线路检测
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