一、官方客服热线
福建广电网络提供全省统一24小时服务热线96311，支持网络故障报修、业务咨询与投诉建议。该热线无需添加区号，可通过手机或固话直接拨打，客服团队全天候提供技术支持。
- 故障报修：网络信号异常/电视黑屏
- 业务办理：套餐升级/费用查询
- 投诉建议：服务满意度反馈
二、地区分线电话
部分地区设有专属服务热线，拨打时需添加区号：
- 福州：0591-96311
- 漳州：0596-6129566
优先建议拨打全省热线96311，系统将根据来电自动转接当地服务分中心。
三、在线渠道查询
通过数字化方式获取最新联系方式：
- 官网查询：访问福建广电网络官网「联系我们」板块
- 微信公众号：关注「福建广电网络」使用在线客服功能
- 全国报修热线：400-889-3660转接本地服务
四、常见问题说明
电话占线处理：高峰期建议错峰拨打或使用在线渠道
服务时段确认：96311提供全年无休服务，线下营业厅工作时间为8:30-18:00
号码准确性：漳州分线号码0596-6129566近期存在用户反馈变更可能，建议通过官网确认最新信息
用户可通过96311主热线快速解决大部分问题，复杂业务建议结合地区分线电话与在线渠道进行多途径沟通。建议收藏官网及微信公众号以便实时获取最新服务信息。
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