全省统一24小时服务热线
福建广电网络提供全省通用的24小时客服热线96311，支持网络故障报修、业务咨询与投诉建议等服务。用户通过手机或固话可直接拨打，无需添加区号，全年无休提供技术支持和业务指导。该热线系统可根据来电归属地自动转接至当地客服中心，实现全省服务覆盖。
分地区服务专线电话
部分地区设有专属服务专线：
- 福州：0591-96311
- 漳州：0596-6129566
- 泉州：96311（市级分线）
建议优先拨打全省热线96311，系统将自动识别归属地转接。若需更精准服务，可直接拨打对应城市分机号。
多渠道在线查询指南
福建广电网络提供三种线上查询方式：
- 官网查询：登录福建广电网络官网，进入”联系我们”板块获取最新信息
- 微信公众号：通过”福建广电网络”公众号使用在线客服功能
- 全国报修热线：400-889-3660转接福建服务专线
常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 热线占线 | 优先使用微信公众号留言功能 |
| 费用查询 | 官网登录个人账户或营业厅办理 |
| 信号故障 | 拨打96311后按语音提示转技术报修 |
结论：福建广电网络通过96311统一热线与多渠道服务体系，构建了覆盖全省的24小时响应机制。建议用户优先使用全省统一热线，结合线上服务渠道可提升问题处理效率。特殊区域用户可保存本地分机号码作为备用联系方式。
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