一、热线服务介绍
福建广电网络人工客服热线为全省用户提供7×24小时全天候服务，电话号码为96311。用户可通过热线咨询业务办理、费用查询、信号问题等。服务时段分为：
- 工作日：8:00-22:00（人工优先接入）
- 夜间时段：自动语音引导自助服务
二、故障报修操作流程
若遇到网络或电视信号故障，可通过以下步骤快速报修：
- 拨打96311，选择“故障报修”语音菜单
- 提供用户账号或智能卡号
- 描述故障现象（如黑屏、卡顿等）
- 记录客服提供的工单编号
三、常见问题解答
- Q：无法连接机顶盒？
A：检查电源线与网线是否松动 - Q：节目画面模糊？
A：尝试重启设备或联系区域维修站
四、其他服务渠道
- 官方微信公众号“福建广电网络”在线客服
- 手机APP“闽波慧生活”自助报修
- 营业厅现场技术支持
五、用户反馈与建议
通过以下方式提交服务评价：
- 通话结束后按语音提示评分
- 在APP“我的工单”中填写意见
- 发送邮件至service@fjgdwl.com
福建广电网络通过多元化服务渠道与标准化流程，确保用户问题得到高效解决。建议保存客服热线96311并关注官方平台获取最新服务信息。
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