一、全省统一客服热线
福建广电网络提供全天候客户服务，全省用户可拨打以下电话：
- 24小时服务热线：96311（支持业务咨询、故障报修、投诉建议）
- 地区分线电话：
- 福州：0591-96311
- 漳州：0596-6129566
二、业务办理渠道
用户可通过以下方式办理缴费、套餐变更等业务：
- 微信营业厅
- 关注「福建广电网络」微信公众号
- 点击菜单栏「掌上微厅」办理充值、新装、视频订购等业务
- 第三方支付
- 微信支付：通过生活缴费→有线电视→输入客户号完成
- 支付宝：首页生活缴费→有线电视→输入客户号完成
三、故障报修指南
遇到网络或电视故障时，可选择以下处理方式：
- 拨打96311按语音提示转接人工服务
- 微信公众号「自助排障」功能检测常见故障
- 官网提交故障工单（需登录账户）
四、常见问题解答
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 缴费失败 | 15分钟内系统自动核对 |
| 业务咨询 | 通话中即时解答 |
| 信号故障 | 城区2小时内派单 |
福建广电网络通过多元化服务渠道实现业务全流程覆盖，建议优先使用微信营业厅自助办理常规业务，紧急故障可直拨96311获取实时技术支持。全省客服系统年均处理超60万件服务请求，用户诉求保证48小时内闭环处理。
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