问题初步判断
当移动宽带无法使用时，首先确认故障范围：检查手机信号是否正常、光猫/路由器指示灯状态是否异常。若其他设备也无法联网，可初步判定为网络服务问题。
自查步骤清单
执行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 登录路由器管理界面查看状态
- 测试其他设备连接情况
联系运营商流程
若自查无效，按优先级联系：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 通过官方APP在线报障
- 前往线下营业厅登记维修
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
设备厂商支持
若确认是终端设备问题：
- 光猫故障联系宽带运营商更换
- 路由器问题联系设备品牌售后
- 网卡/终端问题联系设备制造商
通过系统化排查和分级联系机制，90%以上的宽带故障可在48小时内解决。保留设备SN码和服务单号可有效提升处理效率。
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