联系官方客服
拨打10086转接人工服务，按以下步骤操作：
- 接通后选择”业务办理”语音指令
- 提供身份证号码验证身份
- 明确要求办理宽带销户
线下营业厅办理
携带必要材料前往服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证（可选）
APP自助处理
中国移动APP操作路径：
- 登录后进入”我的宽带”模块
- 选择”业务变更”选项
- 提交设备退还申请
投诉渠道说明
当常规渠道无效时：
- 工信部12300投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 企业官方投诉邮箱
注意事项提醒
办理前需特别注意：
- 确认合约期是否到期
- 结清所有未缴费用
- 保留业务受理单
通过多渠道配合与完整材料准备，用户可有效解决移动宽带线上取消服务的技术限制。建议优先尝试官方APP与客服热线，保留相关沟通记录作为凭证。
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