确认基础服务状态
首先检查移动宽带套餐是否包含IPTV服务：
- 登录运营商官网查询套餐详情
- 核对合同协议中的服务条款
- 确认是否已缴纳相关功能费用
设备兼容性检查
确保硬件设备满足IPTV传输要求：
- 检测光猫是否支持组播功能
- 验证路由器是否开启IGMP协议
- 测试网线连接质量（建议超五类以上）
网络配置验证
排查网络参数配置问题：
- 检查VLAN标签设置（通常需要独立通道）
- 确认带宽分配满足高清视频传输需求
- 测试DNS服务器响应状态
联系运营商处理
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线（移动10086）
- 要求技术部门检测局端配置
- 预约工程师上门调试设备
替代解决方案
临时替代方案建议：
- 使用互联网电视盒子过渡
- 尝试运营商OTT视频服务
- 申请宽带套餐升级/更换
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