检查网络连接状态
首先确认移动宽带网络是否正常：
- 尝试打开其他网页或应用测试网络连通性
- 在设置中切换移动数据/Wi-Fi网络
- 重启移动设备或路由器
清除应用缓存
应用缓存异常可能导致视频加载失败：
- 进入手机设置 > 应用管理
- 选择视频应用 > 存储空间
- 依次执行「清除缓存」和「清除数据」操作
检查DNS设置
错误的DNS配置会影响视频解析：
- 阿里DNS：223.5.5.5
- 腾讯DNS：119.29.29.29
更新应用版本
旧版本应用可能存在兼容性问题：
- 访问应用商店检查更新
- 卸载后重新安装最新版本
联系网络运营商
若上述方法无效：
- 拨打移动客服热线10086
- 要求检查区域网络限制
- 申请公网IP地址
通过系统化排查网络连接、应用设置、DNS配置等环节，可解决大多数视频播放异常问题。若仍无法解决，建议保留错误代码截图联系官方客服。
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