检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 无线信号灯闪烁表示数据交互
重启网络设备
按以下顺序进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
检查信号覆盖
通过运营商官方渠道查询所在区域：
- 访问运营商官方网站
- 使用官方APP查询服务
- 拨打客服热线查询
验证账户状态
登录运营商自助服务平台：
- 检查账户是否欠费
- 确认套餐是否到期
- 查看是否触发限速规则
联系运营商
当自主排查无效时，可通过以下渠道报障：
- 官方客服热线（如10086）
- 运营商在线客服
- 线下营业厅现场处理
通过系统化的故障排查流程，80%以上的移动宽带问题可自主恢复。建议用户按照从设备到账户的检查顺序逐步排查，若问题持续应及时联系专业技术人员处理。
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