问题背景
近期阳泉地区大量联通宽带用户反映网络频繁断连、网速波动等问题，影响远程办公、在线教育等刚需场景。数据显示，2023年第三季度相关投诉量同比增长47%。
用户反馈统计
- 高峰时段平均丢包率超过25%
- 夜间网络延迟达300ms以上
- 客服响应时长超过48小时
技术分析
专家指出问题可能源自：
- 城域网设备老化（部分OLT使用超8年）
- 5G基站建设导致传输资源挤占
- DNS服务器负载过高
运营商对比
| 指标 | 联通 | 电信 | 移动 |
|---|---|---|---|
| 平均可用率 | 92.3% | 98.7% | 96.5% |
| 故障修复时长 | 6.5h | 3.2h | 4.8h |
解决方案
阳泉联通已启动三项改进措施：
- 投资300万升级核心节点设备
- 增设24小时技术保障专班
- 推出网络质量实时监测平台
网络稳定性问题已直接影响用户信任度，建议建立第三方质量监测机制，同时加快推动FTTR全光组网改造，从根本上提升服务质量。
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