背景概述
2016年，日照联通因宽带服务质量问题引发社会关注。作为当地主要通信运营商，其推出的”光纤改造”计划在实施过程中暴露出多重矛盾。
提速降价政策影响
在国家”提速降费”政策推动下，联通推出新资费方案，但实际操作中用户发现：
- 老用户无法直接升级新套餐
- 光纤改造强制捆绑两年合约
- 退网需支付高额违约金
服务争议焦点
主要争议集中在三个方面：
- 价格调整不透明引发信任危机
- 服务安装延迟率同比上升35%
- 故障响应时间超过行业标准
媒体报道与舆论发酵
齐鲁晚报等媒体连续报道后，事件影响力迅速扩大。微博相关话题阅读量突破800万次，用户主要质疑点包括：
- 服务承诺与实际体验落差
- 合同条款存在模糊表述
- 客服应对态度问题
用户反馈与诉求
根据日照消协数据，2016年第二季度收到通信类投诉较同期增长210%，主要诉求集中在：
- 要求无条件终止不平等合约
- 退还已收取的额外费用
- 建立透明的服务评价体系
后续改进措施
事件曝光后，日照联通在第三季度推出整改方案：
- 设立用户服务快速通道
- 重新修订服务协议条款
- 承诺48小时故障响应机制
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