1. 检查网络连接状态
首先确认移动宽带是否正常联网：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络可用性
- 检查宽带套餐是否到期
2. 验证账号信息
登录失败可能是凭证错误导致：
- 核对用户名/手机号是否输入正确
- 确认密码大小写和特殊字符
- 尝试通过短信验证码登录
3. 重启设备与路由器
按照以下步骤重置网络设备：
- 关闭电视机顶盒电源
- 拔除路由器电源线等待30秒
- 按正确顺序重新启动设备
4. 检查电视应用设置
排查应用相关配置问题：
- 检查APP是否为最新版本
- 清除应用缓存数据
- 确认DNS设置为自动获取
5. 联系客服支持
当自助解决无效时：
- 客服热线：10086
- 官方在线客服通道
- 营业厅现场检测
通过系统性地检查网络连接、验证账户信息、重置设备、排查应用设置，大多数登录问题都能得到解决。若仍无法正常使用，建议及时联系移动客服获取专业技术支持。
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