投诉渠道说明
用户可通过多种途径提交宽带服务投诉，建议优先使用官方认证渠道。主要投诉方式包括：
- 24小时服务专线
- 营业厅现场申报
- 官方客户端在线投诉
电话联系方式
阳泉联通宽带专属投诉热线：0353-10010（按语音提示选择宽带服务）。服务时间说明：
- 工作日：8:30-18:30（人工坐席）
- 节假日：9:00-17:00（值班服务）
- 夜间时段：智能语音受理
线上服务入口
通过中国联通APP可快速提交投诉：
- 登录后进入「服务」模块
- 选择「宽带报障」子项
- 填写故障描述并上传凭证
处理时效承诺
根据服务等级协议（SLA），不同问题的响应时效如下：
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 线路故障 | 2小时内 |
| 速率异常 | 6小时内 |
| 账单争议 | 24小时内 |
常见问题清单
高频投诉问题处理建议：
- 断网问题：建议先重启光猫设备
- 速率不达标：使用官方测速工具验证
- 续费争议：保留缴费凭证申请复核
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