联系客服方式
阳泉联通用户可通过以下渠道联系宽带故障处理：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报障）
- 微信公众号：中国联通客服（在线提交故障单）
- 手机APP：登录中国联通APP > 服务 > 宽带报障
自助故障报备
建议优先尝试自助排查步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网情况
故障处理流程
官方标准处理流程如下：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 一般故障 | 4工作小时内 |
| 紧急故障 | 2工作小时内 |
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 频繁断线：检查网线接口是否松动
- 网速异常：使用官方测速平台检测
- 设备故障：保留报修单号以备查询
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 报障时提供完整宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 配合工程师远程检测需求
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