官方报修电话
如遇宽带网络故障，请立即拨打阳泉联通7×24小时统一服务热线：10010。接通后按语音提示选择“故障申报”选项，或直接要求转接宽带技术支持。
自助排查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看联通服务状态公告
联系客服流程
- 接通10010后选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
常见问题说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全阻故障 | 2小时内 |
| 局部故障 | 6小时内 |
| 设备故障 | 次日上门 |
通过拨打10010热线并配合自助排查，可快速解决大部分网络问题。建议用户保留宽带安装时提供的纸质服务卡，以便查询专属维护人员联系方式。
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