一、检查设备状态
首先确认移动终端（手机/CPE设备）是否处于正常工作状态：
- 检查设备电源指示灯是否亮起
- 确认SIM卡正确安装且未损坏
- 查看设备是否处于飞行模式
二、验证网络信号
在设备设置中查看信号强度：
- 进入”移动网络”设置界面
- 检查信号强度标识（建议大于-90dBm）
- 尝试切换网络模式（4G/5G）
三、重启设备与路由器
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并拔出SIM卡
- 等待30秒后重新插入SIM卡
- 依次重启路由器和终端设备
四、检查账户与套餐状态
通过运营商官方渠道：
- 登录网上营业厅查询套餐余量
- 确认账户是否欠费停机
- 检查是否有区域网络维护公告
五、联系运营商支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 设备IMEI | 123456789012345 |
| SIM卡号 | 891234567890 |
通过系统化的排查流程，90%以上的移动宽带故障可通过自主检测解决。建议按照”设备-信号-账户”的优先级顺序进行排查，若问题持续应及时寻求专业技术支持。
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