确认故障类型
遇到宽带故障时，首先需明确问题类型：
- 网络完全断连（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（测速低于套餐标准）
- 设备信号灯异常（光猫/路由器红灯闪烁）
- 区域网络中断（询问邻居是否同遇故障）
在线报修渠道
推荐通过阳驿联通官方渠道快速报修：
- 登录联通营业厅APP，进入「服务」-「故障报修」
- 微信公众号搜索「阳驿联通」-「在线客服」提交工单
- 官网个人中心填写故障描述（需提供宽带账号）
电话报修方式
紧急情况下可拨打24小时服务热线：
- 全国统一客服：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 阳驿本地专线：XXXX-XXXXXXX（8:00-22:00）
建议提前准备设备序列号及故障发生时间。
线下营业厅办理
携带身份证前往就近营业厅：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 解放路128号 | 9:00-18:00 |
| 开发区服务站 | 科技园B座1层 | 8:30-17:30 |
自助故障排查
常见简易解决方法：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫
- 通过联通APP进行线路检测
阳驿联通提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先尝试在线报修，遇到紧急断网可结合电话报修。定期检查设备状态能有效预防常见故障。
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