快速联系客服
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打24小时服务热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过微信公众号”中国联通客服”发送”宽带报修”
自助故障排查
在等待工程师上门前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试多个设备连接情况
维修进度查询
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障 | 4小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
可通过报修时获取的工单编号，在联通官网「服务进度查询」页面实时跟踪处理状态。
注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 清理设备周边障碍物
- 记录故障发生具体时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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