故障初步排查
在报修前，请先检查以下情况：
- 确认光猫/路由器电源是否正常连接
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟再测试
报修渠道说明
推荐使用以下官方报修方式：
- 拨打客服热线：10010转人工服务
- 登录「中国联通APP」→ 服务→ 宽带报障
- 访问联通官网在线客服提交工单
报修信息准备
报修时需提供：
- 宽带账号（合同编号）
- 故障现象描述
- 有效联系方式
- 家庭详细地址
跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 接收维修进展提醒 |
| APP工单 | 查看处理状态 |
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 断网超过2小时可申请延时补偿
- 晚间报修次日10点前优先处理
- 维修人员需持工牌上门服务
通过官方渠道报修并配合提供准确信息，联通承诺24小时内完成故障处理。建议优先使用APP提交工单，可实时跟踪维修进度。
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