故障初步诊断
当宽带出现故障时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯闪烁（红色）表示线路问题
- 网络灯不亮需检查网线连接
自助解决方案
尝试以下步骤恢复网络连接：
- 关闭设备电源等待3分钟
- 重新插拔光纤接头
- 检查路由器WAN口连接
- 重启计算机或手机网络设置
联系客服流程
自助解决无效时可通过以下方式报修：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010-3 |
| 微信报修 | 中国联通小程序 |
| 营业厅 | 陈村大道营业点 |
专业维修指引
维修人员上门前需准备：
- 开户人身份证复印件
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述记录
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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