故障自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
联系在线客服
通过官方渠道获取即时帮助：
- 登录中国移动APP进入「我的服务」
- 选择「宽带专区」在线报障
- 通过智能客服转接人工服务
电话报修渠道
拨打官方服务热线获取支持：
- 全国统一客服：10086
- 宽带专线：400-111-0586
- 紧急故障热线：当地运维值班电话
上门维修流程
成功报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障工单
- 技术人员2小时内响应
- 预约上门检测时间
- 现场修复及网络测试
进度跟踪方式
查询维修进展的多种途径：
- 中国移动APP「工单查询」功能
- 微信服务号实时推送提醒
- 拨打10086按5号键查询
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