第一步：确认故障现象
发现宽带异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 其他设备连接同一网络是否正常
在线报修渠道
推荐使用中国移动官方服务平台：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”个人业务-宽带服务”页面
- 填写故障描述并提交工单
电话报修流程
拨打客服热线10086：
- 按语音提示选择”宽带报修”
- 向客服人员说明故障现象
- 记录客服提供的工单编号
故障进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10086 |
| APP查询 | 和家亲-服务进度 |
常见问题处理
简单故障可尝试自助解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 更新网卡驱动程序
建议优先使用官方在线渠道报修，准确描述故障现象并保留工单编号。一般故障将在24小时内得到响应，复杂情况会有专人联系确认上门时间。
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