一、基础排查步骤
首先进行简单检查：
- 确认宽带费用是否逾期
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、检查网络设备状态
设备故障常见表现：
- 光猫LOS灯显示红色：可能光纤线路中断
- 路由器WAN口未连接：检查网线接口
- 无线信号消失：尝试有线连接测试
三、验证宽带账号状态
登录北方广电官方网站或APP：
- 查询账户余额与有效期
- 确认是否触发安全锁定机制
- 检查是否达到带宽使用上限
四、处理常见错误代码
错误代码对应解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络适配器 |
五、联系官方支持
自助排查无效时：
- 拨打24小时客服热线96195
- 通过微信公众号提交报修工单
- 预约工程师上门检测
通过系统化的排查步骤，80%的联网问题可自行解决。若遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理，确保网络服务快速恢复。
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