故障自检步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 测试其他设备连接网络情况
线上报修方法
通过中国电信官方渠道进行快速申报：
- 微信公众号”安徽电信”-服务大厅-故障申报
- 电信营业厅APP-自助服务-宽带报障
- 网上营业厅提交故障工单
电话报修流程
拨打10000号客服热线按以下步骤操作：
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接人工报修
营业厅报备须知
前往亳州电信实体营业厅时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 设备故障现场照片
进度查询方式
已提交的报修工单可通过以下途径跟踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 拨打10000按#键转人工查询
- 线上渠道的”我的工单”模块
亳州电信用户可通过多渠道快速响应网络故障，建议优先使用线上自助服务以获取更高效的处理。保留好报修凭证编号，便于后续进度跟踪和服务评价。
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