现状分析与瓶颈识别
当前佳木斯联通宽带存在城区覆盖率不均衡、乡村接入困难、高峰时段网络波动等问题…
- 老旧小区管线改造滞后
- 农村地区基站间距过大
- 客服响应时长超过行业标准
网络基础设施优化
实施三阶段网络升级计划：
- 核心城区千兆光网改造
- 乡镇OLT设备扩容
- 边缘计算节点部署
| 区域 | 新增光交箱 | 完成季度 |
|---|---|---|
| 向阳区 | 35组 | Q2 |
| 郊区 | 28组 | Q3 |
服务质量提升工程
建立四级服务体系：
- 智能客服系统7×24小时响应
- 网格化工程师责任制
- VIP用户专属通道
- 服务质量电子看板
用户需求响应机制
搭建双向沟通平台：
- 微信公众号报障系统
- 社区宽带体验日活动
- 季度用户满意度调查
技术创新应用
- AI智能运维系统部署
- XGPON技术升级
- FTTR全屋光纤方案
预期实施成果
通过六大举措协同推进，预计实现：
- 城区覆盖率提升至98%
- 故障响应时效缩短至2小时
- 用户投诉率下降40%
通过基础设施升级、服务模式创新和技术赋能，佳木斯联通将有效突破当前发展瓶颈…
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