1. 检查设备状态
首先确认路由器、光猫等设备是否正常通电，指示灯状态是否异常。若设备显示红灯或未亮灯，可能存在硬件故障。
2. 联系运营商查询
拨打运营商客服热线（如移动10086），通过以下方式查询故障：
- 语音提示选择“宽带报障”
- 人工客服查询区域网络状态
- 微信公众号在线反馈
3. 重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
4. 检查网络信号
通过设备管理界面查看信号强度：
| 信号类型 | 正常范围 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 发送光功率 | 0dBm ~ +5dBm |
5. 常见故障原因
- 光纤线路物理损坏
- 账户欠费停机
- 设备软件版本过期
- 区域网络维护升级
6. 自助解决方案
尝试重置路由器设置：长按设备RESET键10秒恢复出厂设置，重新配置网络参数。
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