检查物理连接
确保所有网络设备物理连接正常：
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 检查网线两端是否插紧（WAN/LAN口）
- 观察光纤接口是否存在明显折损
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭客户端计算机
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动计算机
验证客户端设置
登录陕西联通客户端后确认：
- 账号状态显示”已认证”
- IP地址获取方式为自动分配
- 未启用非常用VPN代理设置
使用测速工具
通过官方工具检测网络质量：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约速率90% |
| 网络延迟 | ≤50ms |
| 丢包率 | ≤1% |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过官方微信公众号提交故障申报
- 提供客户端显示的LOID码（12位数字）
通过以上系统化排查流程，90%以上的常见网络故障可在10分钟内定位。建议用户按照由简到繁的顺序逐步验证，并及时记录故障现象以便快速获得技术支持。
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