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报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”陕西联通”自助服务
标准响应时间
根据服务协议规定：
- 城镇区域：24小时内响应
- 农村区域：48小时内响应
- 节假日报修顺延至工作日处理
加急处理方式
特殊需求用户可申请优先处理：
- 企业专线用户享受4小时响应服务
- VIP客户可拨打专属服务通道
- 批量故障自动升级为紧急工单
常见问题解答
Q：夜间报修是否计算响应时间？
A：夜间22:00-8:00报修从次日上午开始计算
Q：维修人员迟到如何处理？
A：可致电10010查询工单状态并要求回复
服务承诺
陕西联通承诺在约定时间内完成上门服务，如遇不可抗力因素（如极端天气、市政施工等）将提前告知用户并协商新时间。
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