一、检查网络连接状态
首先确认设备与光猫、路由器之间的物理连接是否正常：
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 尝试更换其他网线进行测试
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启光猫与路由器
通过硬件重启排除临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
三、使用正确测速方法
建议通过陕西联通官方测速平台进行检测：
- 关闭其他占用带宽的应用程序
- 使用有线连接代替WiFi测试
- 在不同时间段重复测速3次取平均值
四、联系客服查询线路状态
拨打10010客服热线或通过「中国联通APP」提交工单，提供以下信息：
- 宽带账号及安装地址
- 测速结果截图
- 设备型号及故障现象描述
五、升级宽带套餐或设备
若长期存在速率不达标情况：
- 查询当前套餐承诺速率
- 预约千兆光猫升级服务
- 更换支持WiFi6的路由设备
六、申请专业维护服务
通过营业厅预约工程师上门检测，排查以下问题：
- 光纤线路衰减值检测
- 局端设备端口状态检查
- 室内布线质量评估
陕西联通用户遇到宽带速率不达标时，可通过分步排查硬件连接、网络设置、测速环境等要素定位问题。建议优先通过官方渠道获取技术支持，对于复杂线路问题可申请专业工程师上门处理。
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