一、确认停机状态
首先查看光猫指示灯状态，正常情况应为：
- 电源灯：常亮绿色
- 光信号灯：熄灭状态
- 宽带灯：稳定长亮
二、设备自检步骤
执行以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器网线连接稳固
- 查看宽带缴费状态是否正常
三、重启设备操作
正确重启顺序：
- 断开光猫电源
- 关闭路由器设备
- 等待3分钟后依次重启
四、联系客服渠道
推荐联系方式优先级：
- 官方客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 陕西联通微信公众号人工服务
五、报修流程说明
系统化报修步骤：
- 提供宽带账号信息
- 描述故障现象及已尝试操作
- 配合客服完成远程检测
- 记录报修工单编号
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