一、常见安装故障分类
陕西联通宽带终端安装常见问题主要包括：
- 光纤信号未识别
- 路由器配置参数错误
- 网线接口松动或损坏
- 光猫设备供电异常
二、快速诊断与排查步骤
按顺序执行以下操作可快速定位故障：
- 检查电源线与设备连接状态
- 观察光猫指示灯颜色（绿色正常/红色异常）
- 使用测试仪检测光纤信号强度
- 登录路由器后台验证宽带账号密码
三、终端设备问题解决方案
针对光猫/路由器异常情况：
- 设备重启：断开电源等待3分钟后重连
- 恢复出厂设置：长按Reset键10秒
- 固件升级：通过联通智慧App完成
四、联系客服与远程支持
自主排查未解决时：
- 拨打10010转接技术支援
- 通过「中国联通」APP提交报修工单
- 配合工程师远程调试（需保持设备在线）
通过标准化排查流程与设备自检功能，陕西联通用户可解决80%以上的宽带安装故障。保留设备序列号与安装凭证，可大幅提升问题处理效率。
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