问题现象描述
近期陕西多地联通宽带用户反映网络频繁断连，主要表现为：每日多次随机掉线、高峰时段延迟激增、光猫信号灯异常闪烁等现象。据用户反馈，该问题持续周期已超过两周，严重影响远程办公、在线教育等场景。
自助检查步骤
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动
- 登录光猫管理界面查看光衰值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 使用测速网站进行带宽测试
联系客服的正确方式
建议通过以下渠道进行问题反馈：
- 10010客服热线（按3转宽带专席）
- 中国联通手机APP在线报障
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
用户维权途径
当常规投诉未获解决时，可尝试：
- 通过工信部电信用户申诉受理中心网站提交申诉
- 向当地消费者协会反映情况
- 联合受影响用户发起集体维权
技术优化建议
| 设备类型 | 建议设置 |
|---|---|
| 路由器 | 关闭WMM功能 |
| 光猫 | 启用桥接模式 |
| 终端设备 | 设置静态DNS（如114.114.114.114） |
结论与建议
建议用户采取阶梯式解决方案：首先完成设备自检，其次通过官方渠道反馈问题，若48小时内未获有效处理，应及时启动维权程序。同时建议运营商加强网络质量监控，建立透明化的问题处理进度公示机制。
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