事件背景
2016年夏季，泉州地区联通宽带用户集中反映网络服务质量下降，社交媒体平台涌现大量投诉贴文，引发福建省通信管理局关注。
服务中断问题
用户主要投诉集中在以下方面：
- 高峰期网络延迟超300ms
- 单日断线频次最高达8次
- 故障报修48小时响应率不足60%
| 月份 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 7月 | 34小时 |
| 8月 | 41小时 |
| 9月 | 29小时 |
资费争议焦点
套餐变更政策引发用户不满：
- 老用户无法享受新套餐优惠
- 融合套餐强制绑定未告知条款
- 违约金计算标准不透明
用户应对措施
维权群体通过多渠道主张权益，包括：
- 工信部电信申诉平台集中投诉
- 本地媒体《海峡都市报》曝光
- 组建用户维权微信群组
事件后续影响
泉州联通于10月发布整改方案，承诺：
- 72小时故障响应承诺
- 历史套餐平迁政策
- 建立用户监督委员会
此次事件反映出电信服务商在基础设施扩容、服务透明度与用户沟通机制等方面存在改进空间，也为行业服务质量标准制定提供了现实案例。
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