自助检查网络状态
遇到网络故障时，首先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未到期或欠费
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟）
- 使用其他设备测试网络连通性
通过官方渠道报修
若自助检查无效，可选择以下报修方式：
- 拨打运营商服务热线（如10086）
- 登录网上营业厅提交故障工单
- 通过微信公众号”一键报障”功能
联系24小时客服
夜间服务注意事项：
- 优先使用智能语音导航转接紧急报修
- 提供准确的宽带账号和故障现象描述
- 要求客服发送短信确认工单编号
使用移动App快速报障
以”中国移动”App为例：
- 打开App进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障自助申报”功能
- 拍摄并上传光猫指示灯状态照片
- 提交后查看预计修复时间
夜间宽带故障可通过多渠道快速报修，建议优先使用App或在线平台提交工单，同时保留客服提供的工单编号以便后续跟进。运营商通常承诺24小时内响应，紧急情况可要求加急处理。
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