一、取消前准备工作
确认宽带合约是否到期，登录运营商官网或APP查询合约状态。准备身份证原件、宽带开户协议（如有），记录设备序列号（光猫/路由器）。建议提前3-5个工作日办理，避免月初系统繁忙。
二、线上取消操作指南
通过运营商官方渠道操作：
- 登录手机营业厅APP
- 进入「宽带服务」→「业务办理」
- 选择「宽带解约」并提交申请
- 等待短信确认通知（24小时内）
三、线下营业厅办理流程
携带身份证至归属地营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还租赁设备（需提前清洁消毒）
- 索取《业务终止确认单》
四、注意事项与费用结算
取消后需注意：
| 项目 | 结算规则 |
|---|---|
| 月租费 | 按实际使用天数计算 |
| 违约金 | 合约期内取消需支付30%剩余费用 |
| 设备押金 | 归还后15个工作日内退还 |
结论：建议优先选择线上渠道办理取消，保留所有业务回执单。若合约未到期，可考虑转套餐或停机保号降低损失。办理完成后需重置网络设备，防止个人信息泄露。
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