故障现象描述
9月15日上午10时许，人民西路片区用户集中反馈电信宽带出现断网现象，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号连接及网页访问超时。
常见故障原因
- 主干光缆施工损坏
- 区域机房设备故障
- 大规模DDoS攻击
- 计费系统异常断网
- 极端天气影响线路
紧急应对措施
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫与路由器
- 使用手机流量访问电信公众号查询公告
- 拨打10000号故障专线
技术排查步骤
运维人员通过OTDR测试仪定位到人民西路与中山路交叉口的光缆断点，故障原因为市政施工误挖导致6芯光纤断裂，影响半径800米内12个小区。
服务恢复进度
截至当日15:20，抢修队已完成熔接修复并启动备用路由，受影响用户需按序重启设备即可恢复网络连接。
本次断网事件凸显市政施工与通信线路保护间的协调问题，建议用户关注运营商官方通告渠道，并掌握基础网络故障排查技能。
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