一、故障初步自查
在正式报修前，请按以下顺序检查设备：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、正式报修方式
选择以下任一渠道提交报修申请：
- 客服热线：96877（24小时服务）
- 官方网站在线报修系统
- 「东方有线」APP故障申报入口
三、维修流程说明
成功报修后将经历以下处理阶段：
- 2小时内收到短信工单确认
- 24小时内工程师电话预约
- 48小时内完成上门检修
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留户主身份证件复印件
- 提前整理线路走线情况
- 故障时段保持电话畅通
通过标准化的自助报修流程，用户可快速解决宽带网络问题。建议优先使用官方APP进行可视化进度追踪，遇到紧急断网可直拨客服热线要求加急处理。
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