一、检查基础设备状态
- 检查光猫电源是否接通，指示灯是否亮起（正常为绿色）。
- 确认网线是否松动或损坏，尝试重新插拔连接线。
- 查看路由器是否正常工作，Wi-Fi信号是否可用。
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致故障，建议按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源。
- 等待1-2分钟后重新通电。
- 观察光猫指示灯是否恢复为正常状态。
三、确认宽带账号状态
登录青岛联通官网或拨打客服热线，检查：
- 宽带费用是否欠缴。
- 账号是否被异常停机。
- 是否因区域网络维护导致断网。
四、联系联通客服报修
若以上步骤无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务。
- 通过“中国联通”APP提交故障申报工单。
- 前往就近联通营业厅现场反馈问题。
五、其他常见问题排查
特殊情况处理建议：
- 检查电脑/手机网络设置是否错误。
- 尝试更换其他设备连接测试。
- 极端天气可能导致线路中断，需等待抢修。
青岛联通宽带断网问题多数可通过设备检查、重启或账号排查解决。若自行处理无效，建议及时联系官方客服获取技术支持，避免因线路故障延误使用。
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