事件背景
2016年第三季度，中国联通在全国范围实施宽带资费体系改革，新方案取消原有低价套餐，推行速率分级收费模式。此举引发多地用户集体投诉，社交媒体投诉量单月突破2万条。
资费调整细节
| 项目 | 原标准 | 新标准 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 880元/年 10M | 1200元/年 20M |
| 续约优惠 | 老用户7折 | 统一取消 |
| 流量限制 | 不限量 | 1TB封顶 |
用户争议焦点
- 套餐价格平均涨幅达36%
- 老用户专属权益单方面终止
- 速率分级缺乏明确测试标准
- 违约金条款存在争议
特别在二三线城市，用户反映资费涨幅与当地收入水平严重失衡，某论坛调查显示68%受访者认为新方案”变相强制消费”。
最终结论
该事件暴露出通信企业市场化改革与公共服务属性间的矛盾，推动工信部出台《宽带服务规范指引》，要求企业调整资费前需进行30天公示并接受听证。
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