官方客服查询
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择：
- 普通话服务按1
- 宽带业务按3
- 故障申报按2
在线营业厅查询
通过中国联通手机APP查询步骤：
- 登录后进入”服务”板块
- 选择”宽带业务”→”故障申报”
- 系统将自动显示当地维修电话
维修进度跟踪
已报修用户可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送进度短信 |
| 微信客服 | 绑定”中国联通微厅”查询 |
自助服务指南
建议优先尝试自助排障：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接是否松动
常见问题解答
最快途径：直接拨打10010-3-2转接青岛本地维修专线，人工客服平均响应时间约30秒。
非工作时间可联系24小时值班电话0532-85730000，建议优先通过官方APP提交工单。
建议用户通过官方客服热线或手机APP进行维修查询，遇到紧急故障时优先选择电话报修渠道。日常使用中注意保存维修工单编号，便于后续进度追踪。
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