停机原因与触发机制
中国移动的停机保护机制主要针对异常通信行为，包括高频通话、频繁更换设备、境外异常登录等情况。用户可通过短信或APP推送获取停机通知，部分情况下需配合完成二次实名认证才能恢复服务。
线上复机四步操作法
- 登录中国移动APP，搜索「停复机」或「实名认证」功能
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别
- 完成6秒动态视频验证（需朗读屏幕验证码）
- 提交审核后等待系统自动恢复服务
视频客服功能可替代线下办理，通过单向视频认证实现3分钟快速复机。
线下办理快速通道
营业厅办理需携带以下材料：
- 机主身份证原件
- 停机手机卡（实体SIM卡）
- 辅助证明材料（户口本/居住证）
工作人员会引导签署承诺书，全程办理时间约10-15分钟。
国际漫游特殊情况处理
海外用户可通过以下步骤恢复服务：
- 使用关联账号登录中国移动APP完成认证
- 拨打+86 13800100186开通国际漫游
- 重启设备接收漫游信号
操作复杂度对比分析
- 线上自助：平均耗时3分钟，需网络支持
- 视频客服：需人脸识别设备，成功率98%
- 线下办理：适合证件不全用户，耗时15分钟
中国移动提供阶梯式复机解决方案，常规线上操作仅需3-5步即可完成。特殊场景通过国际专线或视频客服实现远程处理，整体流程设计兼顾安全性与便捷性。建议用户优先选择APP自助服务，保留客服热线作为备用方案。
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