一、办理前准备事项
办理乐山移动保号套餐前需确认当前套餐合约已到期且无欠费，建议通过中国移动APP查询账户状态。若存在未解除的合约限制，需先到线下营业厅完成解约。
二、通过中国移动APP办理
登录中国移动APP后按以下步骤操作：
- 点击首页右上角客服图标进入在线服务
- 输入“人工”转接人工客服，明确要求办理8元保号套餐
- 若客服推诿，可强调“已在资费公示中看到该套餐”并提及工信部投诉权利
部分用户反馈需在APP“套餐变更”中查找“8元套餐”或“保号专属套餐”，选择30分钟通话或100MB流量版本后提交申请。
三、微信小程序投诉办理
通过微信搜索“中国移动投诉”小程序：
- 提交投诉时需明确标注“要求办理保号套餐”
- 引用《电信管理条例》说明用户自主选择权
- 可附加文字说明：“朋友已成功办理，若拒绝将向工信部申诉”
此方法处理效率较高，多数用户反馈24小时内即有专员回电办理。
四、10086人工客服办理
拨打10086选择人工服务：
- 直接声明“需办理8元保号套餐”
- 若遇推脱，要求升级至高级客服处理
- 通话结束后可通过短信链接确认办理结果
建议通话时记录工号并保存录音，作为后续维权依据。
五、注意事项与套餐选择
成功办理后需注意：
- 每月1日自动扣费，余额不足可能导致停机
- 保号套餐不含免费短信服务
- 变更套餐后原套餐剩余流量/通话即时失效
乐山地区用户可选择两种版本：8元语音版（30分钟通话）或8元流量版（100MB），建议根据备用号码使用场景选择。
通过上述任一渠道提交申请后，一般1-3个工作日内会收到办理成功的短信通知。若超过5个工作日未处理，可登录工信部官网提交正式投诉。
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