套餐办理流程
服务专员办理套餐时应遵循标准化流程：
- 验证客户身份信息
- 确认当前使用套餐
- 推荐适配方案
- 签订电子协议
- 发送确认短信
故障处理步骤
常见故障处理流程包括：
- 重启光猫设备
- 检查光纤接口
- 测试网速基准值
- 排查路由器设置
套餐对比表格
| 套餐名称 | 月费 | 流量 | 带宽 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 99元 | 不限量 | 300M |
| 商务尊享版 | 199元 | 不限量 | 1000M |
客户服务技巧
优质服务应做到：
- 保持专业服务态度
- 使用规范应答话术
- 记录问题处理轨迹
- 提供后续跟进服务
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 合约期限制
- 所有套餐均需承诺12个月合约期
- 迁移服务
- 支持同城地址迁移且不收取手续费
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