检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入移动宽带网络：
- 查看任务栏网络图标状态
- 使用其他设备测试同网络下载
- 执行网络速度测试工具
验证设备设置
常见设备设置问题包括：
- 关闭移动数据下载限制
- 检查防火墙/安全软件设置
- 更新网络驱动程序
服务中心状态查询
通过以下方式确认服务状态：
- 移动营业厅APP公告
- 客服热线10086
- 微博官方服务账号
软件冲突排查
按照以下步骤排除软件问题：
- 清理浏览器缓存和Cookies
- 尝试不同浏览器下载
- 临时关闭杀毒软件
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 错误代码截图
- 网络测速结果
- 设备型号和系统版本
通过系统性排查网络连接、设备设置、服务状态和软件环境，大多数下载失败问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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